تكاليف الشحن

ملاحظات:

• في حالة تم تقديم طلب إرجاع المنتج واسترجاع قيمته دون سبب يتم احتساب تكلفة التوصيل كما هي موضحة في الجدول.
• في حالة تم الدفع نقداً على منتجات تصل قيمتها الى ( ٢٥٠٠ ) جنيه او اقل, يتم احتساب مبلغ (5) جنيه اضافية على قيمة الطلب. ماعدا منطقة الساحل الشمالي يتم احتساب مبلغ ٢٠ جنيه.
• في حالة تم الدفع نقداً على منتجات تصل قيمتها الى اكثر من ٢٥٠٠ جنيه يتم احتساب ( 0.5 ٪ ) من إجمالي المبلغ المستحق.
• في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان سيتم إرجاع المبلغ الى البطاقة مباشرة مع خصم المصاريف البنكية اللازمة.

شروط ومتطلبات عملية الإرجاع 

• تقدم لك مكتبات برناسوس فترة ٣٠ يوماً من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب إرجاعها.
• يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق موقعنا او الاتصال بخدمة العملاء او مراسلتنا عبر الايميل الالكترونى خلال ٣٠ يوماً فقط بعد الاستلام.

شروط عملية الإرجاع :

• أن يكون المنتج بحالته السليمة.
• أن لا يكون قد استخدم.
• أن لا يكون قد تم التلاعب بالمنتج او بعبوة المنتج أو تم تشويهها أو الكتابة عليها.
• أن تكون العبوة كما وصلت في حالتها الأصلية.
• في حالة كان الإرجاع بسبب وصولك منتج تالف او غير صالح أو مختلف عن الطلب يجب إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه فيها.

متطلبات عملية الإرجاع

• يجب عليك إثبات عملية الشراء من خلال تزويدنا بمعلومات الطلب الخاص بك (رقم الطلب، الفاتورة، العنوان.. إلخ).
• قم بإختيار طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك مثل: رقم إثبات الشخصية في حالة الاسترداد النقدي.
• اتصل بخدمة العملاء لدى شركة برناسوس خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
• سيقوم فريق برناسوس بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام كما هو موضح في شروط عملية الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. وسيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-7 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
• إذا وجد فريق برناسوس خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
• إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق المنتج الذي طلبته، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
• بعد مرور الـ ٣٠ يوماً لن نتمكّن من قبول المرتجعات.

كيفية ارسال المنتج إلينا:

• بإمكانك التواصل معنا من خلال التالي:
• المحادثة الفورية على موقعنا: www.bernasos.com او  الاتصال على ( 19185). وبإمكانكم أيضاً مراسلتنا على الواتس آب (01013333124) أو البريد الالكتروني (shop@bernasos.com).
• سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال ٣ أيام من تقديم الطلب.
• ستتم محاولة استلام المنتج منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
• سيقوم فريق برناسوس بإبقائك على اطلاع عبر الهاتف او الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني حول حالة استرجاع المنتج.
• إذا كان هناك أي سؤال لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء او مراسلتنا عبر البريد الالكتروني.